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知礼学礼懂规矩 用心用情优服务——合肥客运组织开展员工礼仪培训
发布时间: 2024-05-18 10:15:21 阅读数:

孔子云:不学礼无以立。礼仪是中华民族的传统美德,是企业综合实力、发展理念和企业文化的重要体现。5月15日-17日,合肥客运组织开展员工礼仪专题培训,旨在指导员工掌握并熟练运用窗口服务、商务社交、行政办公等礼仪知识,不断提升广大员工的服务质量和办事效率,塑造良好的企业社会形象,合肥客运工会主席钟燕出席会议,公司各基层单位以及总部各部室共计362人参加培训。

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本次培训特邀国际职业培训师程菲老师现场授课,分为三期开展:第一期、第二期主要面向一线服务人员,以“礼赢心诚 服务至善”为主题,重点讲解服务礼仪与沟通技巧;第三期主要面向行政管理人员,以“礼序井然 行政有道”为主题,重点讲解商务接待礼仪。

授课过程程菲老师结合合肥客运日常工作实际,巧妙穿插多个身边案例运用情景模拟等教学方式,生动详细地讲解了礼仪中对于仪容、仪表、仪态、仪式的基本要求,如何有效化解一线工作中与客户的矛盾以及商务接待中关于接待礼仪、会务礼仪、电话礼仪等规范操作培训现场气氛热烈,干货满满。

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培训结束后,所有参训人员还进行了线上理论考试,加强对所学知识理解和掌握,进一步促进学习成果转化

通过此次培训,参训人员对日常礼仪接待有了更深入的了解,深刻领悟了规范、得体的礼仪是打造和谐客户关系和同事关系的“润滑剂”,大家纷纷表示,在未来工作中将不断学习礼仪、更好运用礼仪,以优雅的职业美感、良好的素质形象为市民旅客以及客户提供更加用心、贴心、舒心的服务,当好合客形象“代言人”,在公司转型发展的关键时刻作出积极贡献。

供稿:文/王晚辰 图/吴百会 王晚辰

初审:吴百会 鲁梦青

复审:李晓丽

终审:王冠军