2月3日下午，合肥客运召开“莹雪”品牌创建工作例会。党委书记、董事长彭立煌，工会主席钟燕出席会议。会议由莹雪客服中心主任方勇主持，总部相关部室负责人、所属各基层党组织副书记及相关人员参加会议。

会上，客运中心站、一公司、长客加油站等基层单位代表进行了交流发言，围绕对公司打造服务品牌的认识，对客户投诉处理方面的经验和办法等内容作了分享，并结合各单位实际情况就客户服务工作提出了合理化建议。

“莹雪”热线负责人陈莹就热线运营以来各单位转办件的受理情况进行了通报，就投诉热点问题进行分析并提出了改进建议。

会上，工会主席钟燕指出，“莹雪”品牌创建是一项长期工作，需要一以贯之，久久为功。2021年，“莹雪”品牌创建要继续深入推进，重点做好以下工作：一是相关职能部门要积极参与到“莹雪”品牌创建中，共同发挥作用，推动品牌建设工作不断深化；二是推动形成客户诉求的快速反应机制，以解决客户诉求为切入点抓好服务管理，对客户反映的共性问题，要找到症结，形成彻底根除的解决办法；三是进一步深化“莹雪”品牌体系建设工作，将品牌创建与生产经营管理、党建群团工作、宣传工作相结合，发挥品牌在企业转型发展中的推动作用。

党委书记、董事长彭立煌在会上再次宣贯了“莹雪”服务品牌创建的价值和意义。他指出，2020年，“莹雪”品牌创建的基础工作已基本完成，2021年，要继续推进“莹雪”品牌建设向更高阶段迈进，逐步实现由“形”到“神”的过渡。

一是做好品牌创建初级阶段各项工作的完善。既要加速服务意识、服务理念及服务方式、方法的转变，又要加大宣传力度，提高品牌的知晓度和认同度；既要做好莹雪班组的建设，建立精干、高效的服务队伍，又要提高接诉、息诉的方法和技巧，逐步提升服务质量和水平。

二是品牌创建过渡阶段要做好谋划，制定服务终极目标。

结合班线运输、非班线运输、汽车后市场业务板块的特点和差异，有的放矢的建立服务标准和评价方式，让客户投诉方式更加多元化。

三是将品牌建设提升到关系企业生死存亡的高度，与企业未来策划同频共振。全体干部职工都要提高认识，在认同品牌价值的基础上，主动做好客户服务工作。

四是莹雪客服中心要进一步丰富会议内容，定期进行回访，对各单位“莹雪”品牌创建工作进行通报、评价，并建立完善奖惩制度。

（李晓丽）