近日，中国道路运输协会开展2023年度汽车客运站服务星级评定核查工作，合肥汽车客运总站获评“五星级汽车客运站”称号。

作为合肥市公路客运重要交通枢纽之一，合肥汽车客运总站始终秉持“以人为本 服务至上”的理念，以“保障出行有力度、服务乘客有温度”为目标，聚力提升广大市民出行舒适体验。

“五星车站”安心出行。合肥汽车客运总站时刻紧绷安全之弦，坚持安全生产责任制，全面落实“实名制”管理、“三不进站、六不出站”等安全生产措施，为旅客安全出行提供保障；通过升级“电子客票”系统、更新硬件配套设施等举措不断完善旅客出行服务体系，为旅客便捷出行提供保障；多措并举开展文明创建巡视工作，做到有记录、有反馈、有整改、有落实，同时通过《致司乘人员的一封信》加强对司乘人员日常文明创建宣传等管理措施，全方位将文明创建及相关制度宣贯落实到位，为旅客文明出行提供保障。

 《致司乘人员的一封信》保障旅客文明出行

“五星车站”暖心服务。合肥汽车客运总站坚持以塑造城市文明窗口行业形象为追求，持续加强职工服务技能培训，助力服务提优增效，在一次次服务旅客的实践中，逐渐摸索规范服务举措、引导职工树立树牢“爱岗敬业争一流、立足岗位作贡献”意识，积极参与抗疫、抗洪、交通路口文明引导等志愿服务，特别是在保障旅客运输服务中，与“莹雪”志愿者携手，用“爱心”帮扶特殊群体旅客顺利乘车、用“热心”为旅客提供咨询引导服务、用“耐心”协助每一位旅客快速取票，用“恒心”将专业周到的服务贯穿旅客出行全过程，全心全意为旅客提供优质暖心的出行体验。

“莹雪”志愿者为旅客出行提供高质效服务

“五星车站”创新管理。合肥汽车客运总站勇于打破传统管理模式，以站、运“一盘棋”思维确保“四个可控”。在节假日旅客运输高峰期，采取网格化管理方式，与客运中心站、各运行单位通力协作，确保客流量可控；采取固定班次售票，最大化调配机动运力，确保售票量可控；在运输现场有序引导旅客分流，执行高峰时段大客流控制，确保进站量可控；提前做好待发车辆备场、车辆调度工作，确保运输量可控，以灵活多变的创新管理举措保障广大市民旅客安全出行、平安回家。

 管理赋能 确保旅客有序进站

珍惜荣誉，永续前行。在未来工作中，合肥汽车客运总站将再接再厉，进一步提高认识，以工作全局谋划，从小事着手，完善基础工作，创新特色品牌，拓展多元化发展思路，脚踏实地，埋头苦干，以安全生产、优质服务促进公司高质量发展。

供稿：周晓楠 蔡丽

初审：吴百会 鲁梦青

复审：李晓丽

终审：王冠军