2020年11月27日，合肥客运“莹雪”服务品牌创建推进会在总部召开，党委书记、董事长彭立煌，工会主席钟燕出席会议，总部相关部室负责人、所属各单位党组织副书记、品牌创建相关工作人员参加会议。

会上，党群工作部部长夏家楼通报了“莹雪”服务品牌创建进展情况；莹雪客服中心主任方勇对《合肥客运客户服务管理监督办法》进行了解读；莹雪热线负责人陈莹就热线开通以来运营情况及业务受理情况进行了说明；党群工作部副部长李晓丽就关于召开“莹雪”服务品牌动员培训会的相关事项进行了说明。

针对“莹雪”服务品牌的具体推进落实，钟燕提出三点要求：

转变观念，迅速适应新的客户服务管理模式。公司成立了莹雪客服中心，以莹雪热线为抓手，以《合肥客运客户服务管理监督办法》为制度保障，建立了“一线对外、分类处置、转办督办、及时反馈、考核评价”新型客户服务管理体系，各单位要迅速适应这种全新的客户服务管理模式。

认真落实机构设置、班组打造、制度宣贯三项具体工作。各单位要成立客服管理机构，明确机构职能、职责、人员及联系方式。要按照统一形象、统一名称的原则推进莹雪班组的建设，并保证莹雪服务台正常运营，服务电话随时畅通，服务人员训练有素。要多渠道、全方位宣贯《合肥客运客户服务管理监督办法》，强化全员服务意识。

高度重视，持续发力，推动品牌创建工作落到实处。“莹雪”服务品牌的打造，是公司转型发展的重要工作之一，各单位要高度重视，认真落实品牌创建的各项工作，共同努力，以品牌创建凝聚力量，助推企业转型发展。

会上，彭立煌进一步强调了品牌打造对企业发展的重要意义：

转型首先要转思想。要提升企业核心竞争力，首先要改变观念，从“坐商”向“行商”转变，以品牌打造提升服务质量、管理水平和企业竞争力。

品牌兴则企业兴。品牌是企业存在与发展的灵魂，代表企业的生命力。创百年客运，首先要打造百年品牌。优质的品牌，可以带来高附加值、高利润、高市场占有率，因此，品牌是企业重要的无形资产，拥有非凡的价值。

品牌打造如种树成荫。品牌的培育，如同将小树浇灌成参天大树，品牌的打造，要经历知名度、美誉度、忠诚度三个阶段，打造一个优质成熟的品牌，企业输出的产品、服务等方方面面都从中受益。

彭立煌指出，“莹雪”是公司长远规划的、伴随企业成长且助推企业成长的品牌，各单位在推进品牌打造工作的过程中，要切实做到以下三点：

一是高度重视。要从内心认可品牌打造的价值和意义，将党委关于品牌打造的工作部署转化为全体员工的认可和行动。

二是加大落实。要围绕“会做”“有人做”“提升做”为重点，加大品牌建设培训，明确专人负责，形成人人参与的品牌创建格局，并定期进行检查、总结，对好的方面进行固化，对不够到位的方面进行纠正、纠偏。

三是确保实效。要克服品牌建设过程中出现“两张皮”现象，真正将品牌打造放在心上、抓在手上、落实在行动上，做到内心认可，行动不偏离，效果能实现，确保品牌建设落到产品上，落到服务上，最终形成企业核心竞争力。

(文/李晓丽 图/程成）