初心不改 向新而行

以两位安徽省劳动模范陈莹和田春雪的姓名命名的“莹雪”客服中心，原是合肥客运所属合肥汽车站一块亮丽的服务招牌，2012年、2013年达到鼎盛，该班组提出的“十心服务”曾经名噪一时，并因此获得全国青年文明号、全国五一巾帼标兵岗等多项殊荣。

2020年是合肥客运转型升级的关键之年，作为服务类企业，公司党委提出在全司范围内创建“莹雪”服务品牌，通过“莹雪”热线、“莹雪”班组、“莹雪”志愿等子品牌的打造，赋予“莹雪”品牌全新的内容和内涵，目的就是要让劳模精神代代相传、发扬光大，让合肥客运“以客为尊，温馨伴全程”服务理念深入人心，让“莹雪”成为企业优质服务的代名词，推动服务品牌和企业品牌双树立，提升企业知名度和影响力。

经过半年多的推动，“莹雪”服务品牌创建工作已完成品牌规划、品牌形象设计，莹雪客服中心机构设置及人员配备，开通“莹雪”热线96521，制定客户服务监督管理办法，完成各汽车客运站形象墙、服务台的统一改造等一系列工作。

2020年，12月5日，合肥客运“莹雪”服务品牌动员培训会在公司总部召开。公司党委书记、董事长彭立煌出席会议并作动员讲话，党委副书记、总经理韩冰主持会议，公司领导班子成员，总部各部室主要负责人，所属各单位主要负责人，及“莹雪”品牌建设相关管理人员、工作人员参加了会议。

此次会议的召开，标志着“莹雪”服务品牌全新上线，全面启动！

品牌力量 助推转型

在动员讲话上，合肥客运党委书记、董事长彭立煌深入阐释了打造“莹雪”服务品牌的现实意义和作用，指出了建设“莹雪”服务品牌的关键点，同时也对“莹雪”服务品牌建设提出了具体要求。

在谈到为什么要打造“莹雪”服务品牌，又有哪些现实意义时，彭立煌指出：

打造“莹雪”服务品牌是企业转型发展的客观要求。品牌是企业存在与发展的灵魂。面对当前市场环境和企业发展现状，传统“待客上门”的经营思路已不适应企业转型发展的需要。转型首先是要转思想、转观念，要从“坐商”向“行商”转变，更要从单纯依靠业务突围，向依靠品牌与业务同步突围转变。要通过品牌打造，优化服务质量，改善管理水平，提升企业核心竞争力，解决当前存在的诸多痼疾，激活转型发展的一池春水。

打造“莹雪”服务品牌是企业生存和参与市场竞争的重要手段。品牌打造与企业发展唇齿相依，休戚与共，品牌兴则企业兴。在市场经济环境中，企业的竞争已经从低成本和规模效益的竞争，让位于品牌化、品质化的竞争，因此，品牌是市场竞争力的核心要素，是企业通向市场的通行证。打造“莹雪”服务品牌是企业参与市场竞争的重要手段，拥有一个成熟、优质的品牌，企业输出的所有产品都能从中受益，业务拓展也能乘势而上、顺风顺水，转型发展也能提档增速、事半功倍，

打造“莹雪”服务品牌是企业实现高质量发展的必由之路。品牌打造如种树成荫、育木成林，树成荫而众鸟息焉。培育打造一个品牌，如同将一棵小树浇灌培育成参天大树，一旦树成荫、木成林，随之产生的品牌效应既可以带来现实的溢价，又可以带来未来的收益。现阶段企业正在谋划“十四五”战略规划，要通过“莹雪”热线、“莹雪”班组、“莹雪”志愿等子品牌的打造，赋予“莹雪”品牌全新的内容和内涵，把“莹雪”品牌打造成一个质量优良、服务上乘、具有广泛影响力的知名品牌，通过给品牌赋能，推动服务品牌和企业品牌双树立，以品牌的力量助推企业高质量发展。

以训促学  以学促干

动员会后，围绕“优质服务与品牌建设、礼仪认知与RES法则、客运礼仪职业化形象、客运优质服务意识培养”等内容，公司组织参会人员进行了“莹雪”服务品牌建设和服务礼仪培训。100多名参训人员，通过理论课程与实践互动的方式，以训促学，以学促干，凝聚共识，强化担当，为“莹雪”服务品牌的全面落地起好步、开好局。

品牌兴企，人人有责！品牌建设是企业的一项系统工程、长期工程，必须一以贯之、久久为功。未来，合肥客运人将秉承自己的坚韧和执着，坚持以客户服务为中心，塑造客户至上、服务至上理念，推动品牌建设步履不停，永远在路上，以品牌建设推动企业高质量发展，为实现合肥客运“十四五”宏伟目标做出新的更大的贡献！

（文/莹雪客服中心  图/程成)