12月28日下午，合肥市劳动模范、先进工作者和先进集体表彰大会在合肥市政务中心会场内举行。安徽省委常委、合肥市委书记虞爱华出席会议并讲话，合肥市市长凌云主持会议，合肥市领导汪卫东、韩冰、张业锁出席会议。会上，市委副书记罗云峰宣读表彰决定，来自合肥市各个行业的150名代表接受了表彰，同时市领导向荣获表彰的劳动模范、先进工作者和先进集体代表颁发奖牌和荣誉证书。客运中心站值班站长孙宏艳荣获合肥市劳动模范光荣称号！

初心不变 用温暖守护每一位旅客

-----记合肥客运公司客运中心站值班站长孙宏艳

急旅客之所急，想旅客之所想，始终用实际行动践行亲情服务，温暖着每一位旅客的旅程。她就是合肥客运公司客运中心站值班站长孙宏艳。她像不知疲倦的陀螺，车站里到处都有她忙碌的身影，又像一朵花温暖了整个春天，也暖到了旅客心里。

春去秋来，时光匆匆，每一个班车的到达和出发，都包含着孙宏艳和她的同事们最诚挚的祝福；每一个温暖点滴，都记录着他们与旅客间的难忘瞬间。10年来，虽然岗位发生了变化，但贴心的服务，暖心的旅程永远不会变化。

一、爱岗敬业

披星戴月上下班，只为旅客顺利踏上旅程

每天清晨，当这个城市的人们还沉浸在睡梦中时，家住安徽大市场附近的孙宏艳就悄悄起床了，简单洗漱过后推开了家门。街道上鲜有行人，孙宏艳的目的地是距家十多公里之外的合肥客运中心站。在那里，最早的一班车将在6点20分左右发出，作为值班站长的孙宏艳必须在6点10分之前赶到。而每天晚上，当万家灯火点亮，一家人围坐在餐桌之前时，孙宏艳还在车站里忙碌着，将最后一拨旅客送上旅程之后，她才能踏上下班的路程。

自从2010年12月进入进入合肥客运公司后，这样的作息规律孙宏艳已经保持了10年。早班车6点多发车，发车时孙宏艳必须要在岗，这意味着无论刮风下雨，她5点左右就要起床。而末班车又特别重要，赶路的旅客都不想耽误旅程，这时候孙宏艳要更加忙碌，等忙完了准备下班时，正常上下班的人们早已坐在了电视机前。“说披星戴月上下班真的没夸张，起得比鸡早，睡得又很晚。”孙宏艳打趣说到，不过她已习惯了这种生活。因为选择了做一名客运人，让旅客顺利踏上旅程，是她的基本职责，必须无条件做到。

为了让车站里的所有旅客都能顺利踏上旅程，孙宏艳在背后付出了大量的心血，在她的努力下，车站一直实现了旅客无滞留，兑现了向旅客的承诺。而孙宏艳的这些努力都在幕后，常人难以察觉。例如，她所在的客运中心站的末班车经常要承担配载任务，位置不够是常态，这个时候就需要孙宏艳的调度。“到处调配车辆，打电话与运行公司联系，有时候为了一个旅客，就要打10多个电话。”看似简单的调度，其实非常考验技巧和耐心，在送走全部旅客，时间往往是19点了。而在此期间，除了多方调度协调外，孙宏艳还要承担安抚旅客情绪的工作。“人在旅途没走掉，焦急的心情是在所难免的，我理解他们这种心情。”因此，孙宏艳设身处地为旅客着想，耐心地开导他们，良言一句三春暖，孙宏艳让行程虽有耽误的旅客都能在夜色中开心地踏上旅程。而她自己回家吃上饭时，孩子都已经睡着了。

包括周末在内的节假日对客运人来说，几乎是不可能的事，值班站长孙宏艳更不例外。当大家在为即将到来的长假而商量去哪儿玩的时候，孙宏艳想的最多的是要协调运力，搞好旅客高峰期的运输工作，让每个旅客都走得安心，走得满意。“节假日是客运最忙碌的时候，除非情况十分特殊，否则绝不允许请假，我也不会请假的。”每年春节年夜饭的餐桌上，孙宏艳总是那个迟到的人。过年走亲访友也很少见到她的身影，团圆饭亲友见上一面后，因为春运还在继续，亲友要再见孙宏艳，必须是很久以后才有机会了。“确实亏欠家人太多，年夜饭不能为家人做，就连吃饭还要别人等我。”孙宏艳说，最亏欠的还是自己的孩子，如今已14岁的女儿这么多年上下学，孙宏艳很少接送。“周末别的父母都都在孩子吃饭看电影，节假日还会带孩子到更远的地方去旅游，我却很难为孩子做到。”

然而，这些客运工作的特殊性质并没有磨灭孙宏艳对工作的激情，反而收获了满满的成就感，同时也收获了旅客回馈的感动。“现在家人都理解我了，这对我的工作也是很大的动力。”

二、用心服务

处处为旅客着想，温暖每一位旅客的旅程

让旅客能顺利踏上旅程并不是孙宏艳的最大追求，她还有更大的“野心”——让所有人的旅程都是快乐的。“开心的旅客进车站后更加开心，不开心的也能因为我们的服务开心起来。”这是孙宏艳给自己定的目标，但面对形形色色的旅人，要兑现这一看似简单的承诺，并非是一件简单的事情。为旅客营造坦途系职责所在，然而服务之路并不是一马平川。客运人也遇到过各种艰辛，但孙宏艳都以旅客为先，和同事团结在一起，共同为旅客的安全出行，温馨中转而服务。“每当看到旅客脸上回馈的笑容，听到他们同样暖心的关怀，我就更加为我的工作感到自豪。”3年前，客运中心站启用初期，中央空调尚在调试，无法运行，正值寒冬腊月，大厅格外寒冷，孙宏艳的手都冻肿了。苦自己不能苦旅客，孙宏艳用冻僵的双手为旅客提供热水，为需要充饥的老人递上热腾腾的泡面，把特需旅客请进有空调的贵宾室。

2018年春运第3天，客流明显增多，孙宏艳正忙着联系加班车辆时，意外发生了。一名中年男子情绪激动地大声苛责检票员，“我就要坐这班车走，要是坐不上这班车，信不信我把你工作台砸了。”孙宏艳一边安抚这名旅客的情绪，一边了解事情原委——这名乘客要坐的班车已经满员，依据购票时间只能乘下趟车。虽然旅客怒气冲天，孙宏艳仍笑着和他和解释，得知这名旅客家里老人病危了，赶着回去见最后一面这一隐情过后，孙宏艳积极与已上车乘客沟通协商，说服一名小姑娘同意让他先走。“小妹，我刚刚情绪不好，有点急躁，给你添麻烦了，对不起！对不起！”看到孙宏艳为他前后忙碌时，这名乘客非常愧疚，孙宏艳报以微笑，还从口袋里掏出100元递给他，叫他下车后打个出租车赶回去。

“姑娘，你饿不饿?渴不渴？”孙宏艳用手轻轻地拨开女子脸上凌乱的发，“你长得这么漂亮，头发这么乱，姐姐给你梳一个好看的发型好不好？”这一幕发生在2017年4月18日，姑娘是一名进站的旅客。

当天，售票大厅传来一阵撕心裂肺的啼哭声。孙宏艳凭多年的工作经验，直觉有情况，急匆匆地奔到现场。只见一个蓬头垢面的年轻女子躺在地上哭嚎，任凭家人如何拉拽就是不愿起身。孙宏艳突破人群，赶紧制止了家长的拖拽行为。同时悄悄与警方取得了联系。“担心大人是否为小姑娘真正的家人。”经民警核实确系一家人后，孙宏艳用手轻轻地拨开女孩脸上凌乱的发，紧握着她的手，带到了贵宾室。到了贵宾室，孙宏艳拿来毛巾给女子擦了脸、手，又帮她扎好了头发，原来这名外地的女孩，因为失恋受了刺激离家出走来到合肥，不愿意和赶来的父母回家。

“善心的姑娘，她现在不愿意和我们回安庆老家。她听你话，麻烦你帮我们劝劝她！”孙宏艳点头答应了女孩的家人，接着泡了一碗面，让女孩玩手机，然后循循善诱： “你听话的时候真漂亮！”、 “吃完面姐姐送你和爸爸妈妈、哥哥一起坐车回家好不好？我们以后都乖乖听话，不乱跑好不好？那样他们会担心你啊！”女孩看着孙宏艳，眼泪落进了面碗，重重地点点头。

三、热爱学习

身体瘦弱能量巨大，维持车站秩序平稳

“大家别慌张，请让开一片空地方便我们救治病患！”孙宏艳抬起头冷静地对围观群众说，然后又扭过头镇定利落地指挥身边的同事，“应该是癫痫病发作，老方法，你们配合我处理！”

2015年2月20号，春节的气息笼罩着整个城市，每一个旅人都步履匆匆，候车大厅里人山人海。忽然，人群里传来一阵惊呼：“不好了，有人晕倒了！”孙宏艳听见了，赶紧三步并作两步向出事旅客方向跑去。

只见一个四十来岁的中年男子躺在地上，口吐白沫，眼睛上下不停翻动，四肢不断抽，身边散落着一只大大的黑色挎包。这一幕吓坏了围观的旅客，人群开始骚动。孙宏艳挤开人潮，来到发病旅客身边，半蹲下身子，认真察看了病情，迅速做出了判断。

人群慢慢安静下来让开一片空地，大家面对这个文静又瘦弱的姑娘，不免质疑：这个年轻的小姑娘能救下这个发病旅客吗？但是孙宏艳却无暇顾及大家的眼神，她利落地双膝跪地，轻轻地抱起晕倒旅客的头部，捏开对方的嘴巴，防止咬到舌头，然后熟练地掐人中，救援有条不紊地进行着。两分钟后，晕倒旅客抽搐减弱，有了自主意识，一扭头嘴里呕出伴有浓烈酒味的呕吐物。人群掩鼻后退，但是她却伸出手接住了旅客的呕吐物。旅客终于清醒，张嘴模模糊糊地说谢谢，她摇摇头说：“小事，不客气！您没事就好！”

孙宏艳嘱咐同事将旅客扶到座椅上休息，然后自己起身去处理污秽。人们带着赞许的眼神议论纷纷。“这个小姑娘心真好！”“这个年轻的姑娘真厉害！”她亲切地说：“病患已经没有危险啦，大家放心吧！别误了赶车时间，大家一路平安！”人群里不知谁带头鼓起了掌，接着，掌声一片。

车站候车大厅发生紧急情况是常有的事，为了应对突发情况，孙宏艳利用业余时间学习急救技巧、消防等相关知识，只为让所有旅客顺利开心踏上旅程的同时，车站秩序平稳。

四、热心公益

将客运人的爱心传递到社会上的许多角落

作为一名客运中心站的基层管理者，同时作为合肥客运中心站“360爱心志愿队”的队长，孙宏艳热衷参与公益活动，将爱心传递到社会的每一个角落。

2013年以来，孙宏艳一直坚持砸业余时间开展公益活动。在牛角大圩，她和星星的孩子度过快乐的周末，这些平时表情不多的孩子露出了久违的笑脸，钻在孙宏艳的怀里不愿意离开；在六安金寨，多才多艺的他们为留守儿童送去了欢乐的表演；在包河区养老院，孙宏艳为老人们送上精彩的文娱节目和慰问礼品；在空巢老人的家中，孙宏艳上门为他们洗头、理发、打扫卫生。

春去秋来，时光匆匆，每一个班车的到达和出发，都包含着孙宏艳和她的同事们最诚挚的祝福；每一个温暖点滴，都记录着他们与旅客间的难忘瞬间。9年来，虽然孙宏艳的岗位发生了变化，但贴心的服务，暖心的旅程永远不会变化。

未来，孙宏艳将在领导的带领和同事们的共同努力下，用合肥客运“一流客运，百年伟业”的情怀，服务好行业，服务好公众。同时，将合客前辈们的劳模精神星火相传，牢记“一流客运、百年伟业”的企业愿景，为构建和谐社会、文明城市添砖加瓦。