8月23日，合肥客运“莹雪”客服接到了一份特殊的转办件，该件既不是投诉件，也不是咨询件，而是一份表扬件。 一位姓李的旅客给“12345”市长热线去电表扬合肥客运“莹雪”热线1005号接线员陈莹，称赞该同志热心、真诚为旅客解决问题，“工作之中见细节，细节之中见温度，温度之中见为民服务！”

当天，旅客李先生反映在出行过程中遇到的问题，陈莹在受理过程中，认真了解事实情况后及时给予李先生反馈，耐心解答李先生的问题，并详细说明前因后果，细致、真诚的态度和优质的职业素养让李先生感受到了“莹雪”客服的服务品质。李先生对陈莹及“莹雪”客服的服务给予高度评价：“你们的服务确实很好，我是实话实说，把旅客的心声传达给贵单位，也把合肥客运的好声音、好形象传递到更多群众的耳中！”

收到表扬件后，陈莹主动给李先生去电致谢，感谢他对“莹雪”客服工作的认可，“您的表扬来电是对合肥客运莹雪客服96521热线最大的鼓励，我们会始终把为客户提供优质服务放在工作首位，帮助客户解决实际困难，让客户感受到我们服务的温度。”

“96521”是合肥客运“莹雪”客服中心的服务热线，为旅客提供班次查询、疑问解答、投诉受理等出行服务。陈莹同志是“莹雪”热线的负责人。得到了客户的肯定和认可，陈莹表示很受鼓舞，“从客户真正的需求点出发，真心地为旅客解决难题，承担起客服人员的责任，把工作做到客户的心坎上，让客户认同和满意，这就是我们工作的宗旨！”

“莹雪”客服将继续秉承“以客为尊，温馨伴全程”服务理念，以为客户服务、让客户满意为出发点和落脚点，以有品质、有温度的服务持续提升合肥客运品牌形象。

金敏